Chers clients, fournisseurs et fans de modélisation Fechtner,
l'année s'achève lentement mais sûrement et les activités festives de Noël battent leur plein. Il est temps pour nous de réfléchir à nouveau sur l'année, de vous présenter les développements futurs et de simplement dire MERCI.
Examen
Il y a environ deux ans et demi, nous avons décidé de refondre fondamentalement notre site Web. Depuis lors, nous nous sommes basés sur nos valeurs fondamentales, mais sans laisser de pierre de l'autre, chaque facette derrière notre quotidien Buisness étant interrogée à nouveau, pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible à un prix équitable.
Ces étapes étaient nécessaires pour réussir dans un environnement concurrentiel sur le marché.
Bien que les étapes de 2017 vous aient été moins évidentes, puisque nous avons beaucoup travaillé sur les processus internes, les chiffres absolus nous rendent très confiants pour l'année à venir. Nous avons envoyé 2017 environ 78% plus de paquets que dans l'année 2016. Une valeur qui a dépassé de loin nos plans les plus ambitieux et nous a aussi donné l'un ou l'autre défi.
Tout au long de l'année, nous avons reçu une réponse formidable et beaucoup d'éloges pour notre boutique en ligne et le traitement interne. Le fait que nous demandions activement vos commentaires sur les frais d'évaluation après un processus d'achat est destiné à montrer que votre expérience et vos commentaires sont extrêmement importants pour nous. Comme l'année dernière, nous avons pris vos critiques, vos souhaits mais aussi vos éloges à cœur et inclus dans la planification de l'année 2018.
Un grand merci à 30% pour avoir saisi l'opportunité d'évaluer leur expérience d'achat et de publier. Une valeur extrêmement élevée dans le trading en ligne. Si vous ajoutez le résultat de votre critique, nous pensons que 4,88 des étoiles 5 nous aidera à bien faire les choses.
Si quelque chose ne va pas comme vous le souhaitez, nous attachons une grande importance à un bon service et essayons de trouver la meilleure solution possible avec vous.
En outre, notre apparence hors ligne a changé un peu. Tous ceux qui ont visité la foire de Friedrichshafen peuvent vous en parler. 
Après deux années de fonctionnement productif de notre nouvelle boutique en ligne, nous aimerions vous présenter une fois de plus, ce qui a tout changé pour vous l'année dernière.
- Amélioration de la convivialité
- Nouveau système de coût d'expédition (avec des coûts d'expédition considérablement réduits)
- Révision de notre portefeuille de produits
- Amélioration de notre fonction de recherche (ici nous continuons à travailler - puisque nous ne sommes pas encore satisfaits)
- Intégration de quatre nouvelles options de paiement
Et ce ne sont que quelques innovations. Et ne vous inquiétez pas, 2018 apporte encore de gros changements.
Je voudrais dire un grand merci à nos employés. Et merci pour votre engagement. En particulier dans le commerce de Noël, lié au Nachmessegeschäft, vous avez fait un excellent travail et rendu le presque impossible.
Aussi un grand merci à nos fournisseurs. Merci pour cette excellente coopération, les négociations parfois difficiles mais couronnées de succès et les idées communes que nous pourrions mettre en œuvre. Ensemble nous attendons avec impatience une année 2018 passionnante avec de nouveaux défis.
Perspective
Comme nous l'avons dit, nous prenons très au sérieux les avis des clients. Comme l'année précédente, nous ajusterons les frais de port. Surtout nos amis d'Autriche sont heureux, nous serons en mesure de réduire considérablement les coûts d'expédition de 01.01.2018.
En outre, nous proposons bientôt DHL Express en option, ce qui vous permet d'expédier vos marchandises encore plus rapidement.
Ici, il est également temps de remercier DHL pour la grande coopération. Qu'il s'agisse de colis, d'express ou de fret, nous avons trouvé avec vous un prestataire fiable, même si quelque chose ne fonctionnait pas, nous avons trouvé une solution rapide avec nous.
L'inclusion de services supplémentaires, tels que la livraison en soirée ou les endroits souhaités, a été quelque peu réservée, mais pas oubliée. Ceux-ci seront soumis rapidement. Malheureusement, quelques difficultés ont empêché une mise en œuvre rapide.
De plus, nous avons encore beaucoup d'idées dans le tiroir qui attendent d'être implémentées. En termes de solutions logicielles, de présence hors ligne, de gamme de produits et de fournisseurs, nous allons encore une fois surprendre 2018 avec l'un ou l'autre.
À ce stade, nous ne pouvons pas encore donner de détails, mais il vaudra certainement la peine de nous rendre visite régulièrement.
meilleurs vœux
Enfin, nous aimerions vous remercier à nouveau pour votre fidélité et votre confiance. Toute l'équipe de Fechtner-Modellbau vous souhaite, ainsi qu'à vos familles, un joyeux Noël, une fin de semaine reposante et un bon début d'année 2018.
Nous espérons que tous les cadeaux commandés sont arrivés à temps.
Votre modèle d'équipe Fechtner