Foire aux questions
Commande
Commander sur fechtner-modellbau.de est très simple : après avoir placé les articles souhaités dans votre panier, vous pouvez passer votre commande en utilisant le bouton « Commander ». Pour cela, nous vous recommandons de créer un compte client. En tant que nouveau client, vous pouvez facilement le configurer pendant le processus de commande et vous serez alors automatiquement connecté. Si vous disposez déjà d'un compte client, vous pouvez simplement vous connecter avec vos données d'utilisateur (adresse e-mail et mot de passe). Vous serez ensuite guidé tout au long du processus de commande et pourrez finaliser votre commande. Nous proposons également des commandes sans création de compte client. Pour cela, ne cochez pas la case « Créer un compte client » et suivez le processus de commande.
Il est généralement possible de commander via notre service client. Nous vous recommandons cependant (dans la mesure où vous en avez la possibilité) de commander via notre boutique en ligne.
Non, vous n'avez pas besoin d'un compte client pour faire des achats sur fechtner-modellbau.de. Nous proposons également des commandes sans création de compte client. Pour cela, ne cochez pas la case « Créer un compte client » et suivez le processus de commande.
Non
Si vous souhaitez passer des commandes groupées, écrivez-nous un email. Qu'il s'agisse de commandes d'entreprise, de commandes collectives pour des clubs ou de projets complexes, nous avons la solution adaptée pour vous.
Pour consulter vos commandes précédentes, connectez-vous à www.fechtner-modellbau.de avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Dans le point de menu « Mes commandes », vous trouverez un aperçu dans lequel toutes vos commandes précédentes sont répertoriées.
Les annulations sont possibles sur fechtner-modellbau.de si votre commande n'a pas encore été livrée. Veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.
En général, vous pouvez demander un changement. Nous travaillons avec des processus automatisés. Nous vous demandons de comprendre qu'une modification ultérieure de l'adresse de livraison sur fechtner-modellbau.de n'est pas toujours possible. Les commandes sont traitées rapidement et nous ne pouvons donc malheureusement pas garantir un changement. Si l'adresse de livraison spécifiée est introuvable ou si votre envoi ne peut pas être livré, l'envoi nous sera retourné. Dès que l'envoi nous est revenu et a été vérifié, le crédit sera émis en utilisant la méthode que vous avez spécifiée comme mode de paiement.
Oui, nous expédions dans le monde entier.
Ne vous inquiétez pas, car il est possible que vous puissiez commander l'article que vous souhaitez ultérieurement. Pour cela, vous pouvez saisir votre adresse email directement sur la page produit dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur le bouton « Me prévenir ». Dès que l'article souhaité sera à nouveau disponible, vous recevrez un e-mail et pourrez le commander immédiatement.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par email qui, outre les articles que vous avez sélectionnés, contient également votre adresse de facturation et de livraison ainsi que le mode de paiement choisi. Dès que la commande aura été intégralement payée, ce sera à notre tour de traiter votre commande dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez vérifier si votre commande a été passée correctement, vous pouvez le voir dans la confirmation de commande que nous envoyons par e-mail. Si vous avez créé un compte client, connectez-vous à www.fechtner-modellbau.de avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et accédez à vos commandes via la section « Compte client » sous « Mes commandes ». Si vous avez des questions concernant votre commande ou si votre commande n'a pas été passée correctement, vous pouvez joindre notre service client en utilisant le formulaire de contact.
Paiement
Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants : prépaiement, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, carte de crédit (American Express, Visa ou Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung, Bancontact, giropay, iDEAL, prélèvement SEPA, achat à tempérament easyCredit, espèces. lors de la collecte
Si vous avez sélectionné les modes de paiement Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, carte de crédit (American Express, Visa ou Mastercard), PayPal, Bancontact, giropay, iDEAL, paiement anticipé ou achat à tempérament easyCredit, la commande ne sera finalisée que via un processus de paiement réussi. C'est pourquoi la confirmation de paiement apparaît directement dans la fenêtre du navigateur pour ces modes de paiement. Si vous avez choisi le virement bancaire immédiat ou le paiement anticipé comme mode de paiement, la commande ne sera finalisée que par un processus de paiement réussi. Si vous utilisez le mode de paiement par prélèvement SEPA, nous déduirons le montant restant de votre compte après l'expédition de votre commande.
La facture/bon de livraison est incluse dans votre colis.
Oui, c'est possible. Veuillez saisir l'adresse de facturation correspondante dans votre compte client. Veuillez toutefois noter que nous sommes un magasin de loisirs destiné aux clients finaux. Si le paiement n'est possible que par facture, veuillez commander par e-mail en utilisant une lettre commerciale officielle de l'entreprise/institution.
Bien entendu, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est indiquée séparément sur chaque facture.
Le paiement en plusieurs fois est possible en utilisant le mode de paiement d’achat à tempérament easyCredit.
Le mode de paiement est disponible en Allemagne pour les commandes d'une valeur comprise entre 200 € et 10.000 XNUMX €. De plus, les adresses de facturation et de livraison doivent être identiques ou la marchandise doit être récupérée dans notre magasin.
La carte de crédit sera débitée lors de la finalisation de la commande.
Bon d`achats
Si vous disposez d'un bon d'achat, vous pouvez saisir le code du bon d'achat directement dans le champ « Code du bon d'achat » du panier. Le montant de la facture de votre commande sera alors immédiatement réduit dans la fenêtre du navigateur de la valeur de votre bon. Il est bien entendu possible de le racheter sur un salon, par email ou téléphone ou dans notre magasin.
En principe, les bons ne peuvent pas être réservés a posteriori.
Si votre code de bon ne fonctionne pas, cela peut être dû aux raisons suivantes : Le bon est lié à un montant de commande minimum et/ou maximum. Le bon n'est pas applicable à toutes les marques ou catégories. Si votre code promotionnel ne fonctionne pas pour une autre raison, notre service client se fera un plaisir de vous aider via le formulaire de contact. Veuillez préparer votre code de bon d'achat.
Non.
Frais d'expédition et livraison
Veuillez trouver les frais de port en utilisant le lien suivant « Vers les frais de port » (Frais d'expédition.)
Si tous les articles sont disponibles, votre commande vous parviendra en Allemagne dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. C'est différent à l'étranger. Sont exclus de la réglementation ci-dessus les articles individuels fabriqués pour vous.
Nous livrons dans le monde entier. Sauf pour les États qui sont soumis à des sanctions internationales et où le libre-échange des marchandises est considérablement restreint.
Nous expédions nos articles avec nos partenaires d'expédition DHL et Deutsche Post. Attention : la livraison à l'étranger peut être effectuée par une entreprise partenaire.
Comme l'envoi de marchandises, Warenpost est destiné à l'envoi de marchandises de petit format et n'est accessible qu'aux expéditeurs commerciaux fréquents. L'envoi de marchandises peut avoir une épaisseur maximale de 5 cm, peser 1 kg et avoir une taille maximale de 35,3 x 25 cm (légèrement différent à l'étranger). Warenpost est distribué avec les lettres et offre donc un peu moins de flexibilité que le colis DHL et dispose de moins d'informations de suivi. Si vous souhaitez absolument un colis DHL, le mode d'expédition « Colis DHL garanti » est disponible moyennant des frais supplémentaires (en Allemagne).
Le calcul correct des frais d'expédition représente un défi majeur pour tout opérateur de boutique en ligne. En particulier, la forte augmentation des coûts de l'énergie oblige les prestataires de services d'expédition à augmenter considérablement leurs prix. Dans le même temps, les prix des cartons, par exemple, augmentent considérablement. Nous essayons toujours de vous offrir des frais d’expédition justes et les plus bas possibles. Nous établissons également des normes, par exemple lors de l'expédition de profilés en laiton. Ceux-ci sont livrés sur une bande de bois pour éviter d'éventuels dommages. Nous expédions les articles qui nécessitent ce traitement spécial sous forme de colis longs. Désormais, les plus petits colis pouvant être envoyés dans une enveloppe avec support en carton seront à nouveau envoyés avec des frais de port réduits.
Oui, l'envoi peut également être livré à une station d'emballage DHL. Veuillez toutefois noter que le champ d'adresse supplémentaire est rempli et que toutes les informations pertinentes apparaissent dans l'adresse.
Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse privée ou commerciale différente de votre adresse de facturation, par ex. B. sur votre lieu de travail.
Pour vérifier l'état de livraison de votre commande, accédez à la confirmation d'expédition que vous avez reçue par email. Pour chaque colis qui vous est envoyé, vous recevrez une confirmation d'expédition comprenant un lien pour suivre l'envoi.
Nous sommes heureux de commander une enquête. Grâce au contrat de stockage forfaitaire, la responsabilité de la livraison correcte vous est transférée par DHL.
Veuillez contacter le service client avec un message en utilisant notre formulaire de contact.
Retours et remboursements
Si vous annulez ou n'êtes pas satisfait, vous recevrez un lien vers notre portail de retours. Veuillez y entrer votre adresse. Vous recevrez alors une étiquette. Pour retourner les articles, veuillez placer les articles à retourner dans le colis et coller l'étiquette de retour avec l'adresse sur le colis. Il ne vous reste plus qu'à remettre le colis à l'agence DHL ou à la station d'emballage la plus proche. Le montant des marchandises retournées vous sera remboursé - après vérification des articles retournés - via le mode de paiement que vous avez utilisé.
Si un article que nous avons livré n'est pas conforme, vous pouvez bien entendu nous le renvoyer gratuitement en utilisant le bon de retour et en indiquant le motif de la réclamation. Si vous souhaitez un échange, merci de nous contacter directement via notre formulaire de contact.
Si un article que nous livrons est endommagé, défectueux ou incorrect de quelque manière que ce soit, vous pouvez porter plainte concernant l'article. Pour ce faire, envoyez-nous une photo de l'article endommagé via notre formulaire de contact, qui montre le défaut le plus clairement possible.
Si un article que nous livrons est endommagé, défectueux ou incorrect de quelque manière que ce soit, vous pouvez porter plainte concernant l'article. Pour ce faire, envoyez-nous une photo de l'article endommagé via notre formulaire de contact, qui montre le défaut le plus clairement possible.
Vous pouvez retourner vos articles commandés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Articles individuels
1 ligne (taille standard)
1: 4: 130 x 27,5 mm
1: 5: 104 x 22 mm
1: 6: 86,7 x 18,3 mm
1: 8: 65 x 13,75 mm
1: 10: 52 x 11 mm
1: 12: 43,3 x 9,2 mm
1: Tamiya: 38,2 x 8,1 mm
1:16 (Wedico): 32,5 mm x 6,9 mm
1: 18: 28,9 x 6,1 mm
1: 25: 20,8 x 4,4 mm
1: 32: 16,3 x 3,4 mm
1: 43: 12,1 x 2,6 mm
2 ligne (taille standard)
1:4 : 85x50mm
1:5 : 68x40mm
1:6 : 56,7x33,3mm
1:8 : 42,5x25mm
1:10 : 34x20mm
1:12 : 28,3x16,7mm
1:14 (Tamiya) : 24,29x14,29mm
1:16 (Wédico) : 21,25 x 12,5 mm
1:18 : 18,9x11,1mm
1:25 : 13,6x8mm
1:32 : 10,6x6,25mm
1:43 : 7,9x4,7mm
1: 4: 130 x 27,5 mm
1: 5: 104 x 22 mm
1: 6: 86,7 x 18,3 mm
1: 8: 65 x 13,75 mm
1: 10: 52 x 11 mm
1: 12: 43,3 x 9,2 mm
1: Tamiya: 38,2 x 8,1 mm
1:16 (Wedico): 32,5 mm x 6,9 mm
1: 18: 28,9 x 6,1 mm
1: 25: 20,8 x 4,4 mm
1: 32: 16,3 x 3,4 mm
1: 43: 12,1 x 2,6 mm
2 ligne (taille standard)
1:4 : 85x50mm
1:5 : 68x40mm
1:6 : 56,7x33,3mm
1:8 : 42,5x25mm
1:10 : 34x20mm
1:12 : 28,3x16,7mm
1:14 (Tamiya) : 24,29x14,29mm
1:16 (Wédico) : 21,25 x 12,5 mm
1:18 : 18,9x11,1mm
1:25 : 13,6x8mm
1:32 : 10,6x6,25mm
1:43 : 7,9x4,7mm
La plaque d'immatriculation est imprimée autour de la plaque d'immatriculation et ne constitue pas un élément physiquement distinct.
Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de l'article de référence ou utilisez notre formulaire de contact. Indiquez-nous la taille souhaitée et idéalement toutes les dimensions disponibles.
Cela dépend si vous possédez déjà le kit ou des pièces détachées. Si vous commandez le service de peinture avec le kit correspondant, nous retirerons les pièces à peindre et vous recevrez votre commande complète une fois la peinture terminée. Si vous possédez déjà le kit, pas de problème ! Nous vous enverrons une étiquette de retour. La peinture est toujours discutée au préalable directement avec notre employé Markus Simon.
La technologie
Nous essayons toujours de vous offrir une excellente expérience d'achat avec notre boutique en ligne. Si vous constatez toujours un problème technique ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, contactez simplement notre service client en utilisant le formulaire de contact. Afin que vous puissiez utiliser toutes les fonctions de notre boutique en ligne, nous vous recommandons de toujours utiliser la dernière version de votre navigateur. Veuillez vérifier si vous avez chargé la version actuelle de votre navigateur Web, si JavaScript est activé et si les cookies sont autorisés. De plus amples informations sur ces points peuvent être trouvées ci-dessous.
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